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2019重庆公务员遴选笔试案例分析每日一练(6.5)

2019-06-11 15:06:25| 重庆中公教育

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【笔试预测题】

根据给定资料,请就目前快递行业存在的乱象提出解决的具体建议。

要求:问题概括准确、全面,对策针对性强,建议合理、可行。不超过300字。

材料1:

伴随着电商的迅猛发展,近年来我国快递业以一日千里之速度狂飙突进。今年全国快递业务量不断刷新纪录,年底有望突破300亿件,继续稳居世界第一。不过,快递量上去了,行业点多面广了,各种乱象也开始层出不穷。

美少女、奥特曼、糖果妈妈、亲亲我的宝贝……这些奇葩的名字,对于从事快递两年的张军(化名)来说,已经是见怪不怪。“刚开始的时候,看到这些寄件人的奇葩名字,总是啼笑皆非。有时候需要与寄件人联系,往往会因为对方没有留真名而查无此人。”

从2015年11月1日起,快递业正式实行实名制。根据相关规定,想寄快递需持本人有效证件或身份证,寄件人和证件上的名字要一致。

从理论上来说,张军所遇到的尴尬场景,如今有望不再重演。然而,这“一纸命令”,就真能够让这种尴尬的场景不再重演吗?

连日来,记者走访了厦门多家快递公司,发现不少快递员并没有认真核验客户身份信息。前日,记者带了几件衣服和几份文件,前往厦门几家大的快递网点进行邮寄。

韵达快递网点的快递员先是询问记者要寄什么,然后将记者手中袋子拿去检查后,就开始称重,接着拿来一份邮寄单让记者填写。

“在空白处,把你的身份证号码填上去吧。如果你担心信息泄露,就把身份证里的数字顺序打乱写,没人会发现,只要有写身份证号码就行。”韵达快递的快递员主动向记者传授起应付实名制的“高招”来,而且,他并没有要求记者出示身份证。

随后,记者又走访了好几家快递门店,没有一家要求记者寄件时出示身份证,快递员们对记者填写的身份信息是否属实的问题也不关心。

对于寄快递要实行实名制一事,厦门市民也意见不一。有不少市民因担心个人信息泄露,对实名制不置可否。“身份证、手机、家庭地址都是最保密的信息,实名制将会把这些信息赤裸裸地公布在一个邮寄包裹上,万一不法分子看到这些信息,趁机钻空子怎么办?”受访市民林女士忧心忡忡地说。

“快递实名制需要配套政策来完善。”一位邮政部门的工作人员告诉记者,快递实名政策要想真正“落地”,单靠“一纸命令”是远远不够的,而是需国家立法、规章制度等方面同步推进。

对于市民担心信息泄露的问题,这位工作人员表示,严格的收寄验视制度则会随着科技的进步而日趋完善。日后,也需要增强技术性监管来处理和规避相关的风险。他透露,快递实名制配套的一些隐私保护措施有望出台。

材料2:

双十一过去好几天了,你买的宝贝都到家了吗?是不是还有一些在路上?知道吗?此时此刻,你的宝贝可能正在遭遇如此“快递”:看谁扔得远。

2016年11月9日,记者应聘了位于深圳市南山区的天天快递南山公司,职位是分拣员。

记者被分到了夜班组,工作时间从晚上21:30到第二天早上8点。第一个岗位是把从深圳市南山区发出的邮件分拣到各个省市对应的网格里。记者看到,传送带把快件送到各个分拣员身边,分拣员根据快件目的地将快件分到各个网格里。为了及时处理掉传送带上的快件,这里的分拣员也是将快件扔到相应的格子里。有的距离比较远,分拣员就尽力把快件扔到格子附近的地方。

国家邮政局2011年颁布的《快递业务操作指导规范》中明确规定,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。然而,分拣快递的过程中存在着许多不符合国家邮政局《快递业务操作指导规范》的行为。

记者:会不会扔坏了?

分拣员:不会。

记者:易碎的也这么扔啊?

分拣员:没事。

记者:不会摔坏啊?

分拣员:坏了有客服在,你不用着急。

在天天快递南山公司里,上半夜一般是将南山区发出的快递分拣好之后装袋,再由货车运送到下一个集散地。在给快递装袋时,记者被要求在发送到新疆维吾尔自治区的每一个快递单上贴上已安检的贴纸,并且要盖上一枚已验视的章。

根据国家邮政局《快递业务操作指导规范》第十一条第二款,对信件以外的快件,快递企业收寄时应当场验视内件,检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。

记者:没过安检的也贴?

分拣员:对。

记者:以前过安检吗?

分拣员:以前紧张过,开会通知了,天天做的都是表面工作。

根据这位员工的说法,将要运送到新疆的快件,只有在有关部门监管比较严格的时候才会过安检机,然后再贴已安检的贴纸。记者在天天快递南山公司工作的三天里,没有看到公司的安检机使用过。

记者应聘时,公司都没有进行任何业务培训就安排上岗了。根据国家邮政局《快递业务操作指导规范》第四条,快递企业应当建立健全各项业务操作制度,加强培训,强化考核,杜绝不规范操作。

记者在天天公司了解到,这种不培训就上岗的作法,并不是个例。一位员工告诉记者,他在这里已经工作了半个月了,同样没有经过任何培训。

记者:他们有做过培训吗?

分拣员:没有培训。

私拆快件包装,看到快件里有吃的或者是能用的东西就拿出来,在这里似乎司空见惯。这里的员工也很乐于和同事们一起分享这些好吃好用的东西。

11月10日早上6点钟左右,记者注意到,一只破损的绿色包装盒在一位分拣员身旁放了很久,包装的顶部已经被打开,能看到里面是散装的桂圆。不一会儿,身边的几位分拣员就边干活边吃起了桂圆,地上还能看到吐出来的桂圆核。像这样私自偷拿偷吃的事情,在记者卧底打工的3天里几乎天天都有,而设置在操作间的十几个监控摄像头都成了瞎子。

快递业存在暴力分拣现象的新闻并不少见,每年双十一或者年底快递业务比较繁忙的时候都会有媒体进行相关的报道。但是何以屡屡曝光还是屡禁不止呢?问题可能出在相关部门,曝光了没有人处理,即使处理也是“蜻蜓点水”,根本起不到什么作用。有专家指出,快递行业内也应加强行业自律,加强对从业人员的资格审查和从业培训,让快递行业在一个良性的轨道上快速发展。

[问题]

根据给定资料,请就目前快递行业存在的乱象提出解决的具体建议。

要求:问题概括准确、全面,对策针对性强,建议合理、可行。不超过300字。

【参考答案】

快递业存在的乱象:实名制落实不到位,分拣过程中存在从业人员素质差、培训缺失、暴力分拣、私拆私吃私用快件物品、安检形同虚设等许多不符合规范的行为。

[建议]

一是完善配套政策。从国家立法、规章制度等方面推进快递实名制的配套政策,出台隐私保护措施;严格收寄验收制度。

二是提高快递员的素质。加强对从业人员的资格审查和从业培训,强化考核,提高其业务素质与道德素质,使其行为符合规范。

三是加强行业监管。增强技术监管来处理和规避相关风险;加强行业的内部自律,完善监控设施,让监控发挥作用;相关部门加大监督力度,充分发挥新闻媒体的监督作用,建立长效的监督机制。

四是加大处罚力度。对曝光的违规行为进行查处,加大处罚力度。(计空格299字)

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(责任编辑:妤萌)

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